ラウンドテーブルディスカッション
ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークを図り、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。
毎回大好評につき、本年は両日実施します！ぜひご参加ください。
10/13(木) 17:30～18:30 4F 扇・錦の間
R01 錦の間
従業員満足
モチベーション、スキルや責任、ウェルビーイング など
パーソルワークスデザイン㈱
澁谷 貴子 氏
R02 錦の間
従業員満足
モチベーション、スキルや責任、ウェルビーイング など
パーソルワークスデザイン㈱
山本 章布 氏
R03 錦の間
顧客満足
顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ など
㈱PKSHA Communication
片岡 利之 氏
R04 錦の間
顧客満足
顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ など
九電ビジネスソリューションズ㈱
大森 涼子 氏
R05 錦の間
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
茂呂 学
R06 扇の間
サポートプロセス
KPI、センターベストプラクティス、センターの地位向上 など
パーソルワークスデザイン㈱
山崎 秀 氏
R07 扇の間
サポートツール
FAQ、チャットボット、コミュニティ、ITSM、効果測定 など
パーソルワークスデザイン㈱
安部 志保 氏
R08 扇の間
ナレッジマネジメント
KCSの導入/展開における計画、課題やメリット など
㈱ TMJ
北村 岳大 氏
R09 扇の間
ナレッジマネジメント
KCSの導入/展開における計画、課題やメリット など
パーソルワークスデザイン㈱
菊地 沙香 氏
R10 扇の間
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
山田 祐嗣
10/14(金) 16:50～18:00 5F エミネンスホール
R11
ストラテジ
(サポート戦略)
ビジネス貢献、利益や価値の創出、センターの地位向上 など
富士フイルムサービスクリエイティブ㈱
紀野 久聡 氏
R12
ストラテジ
(人事戦略)
人事施策、従業員エンゲージメント、ウェルビーイング など
セゾン自動車火災保険㈱
安東 徹治 氏
R13
従業員満足
(採用)
採用計画、採用基準、新人の教育・指導 など
パーソルワークスデザイン㈱
山本 章布 氏
R14
従業員満足
(教育)
SV・リーダーの育成、評価と褒章、トレーニング方法 など
パーソルワークスデザイン㈱
澁谷 貴子 氏
R15
従業員満足
(キャリアパス)
キャリア形成方法、スキルや責任、職務転換 など
パーソルワークスデザイン㈱
初鹿野 壮 氏
R16
従業員満足
(定着)
モチベーション施策、評価と褒章、ウェルビーイング など
富士通コミュニケーションサービス㈱
飯室 昭一 氏
R17
顧客満足
(満足度調査)
顧客視点、実施目的、調査方法、第三者評価 など
日本ビジネスシステムズ㈱
石川 智惠 氏
R18
顧客満足
(サポートチャネル)
顧客体験、価値提供、効果測定、今後のニーズ など
AWPジャパン㈱
田中 寛子 氏
R19
顧客満足
(VOC)
顧客体験/価値の向上、収集・活用の方法 など
CTCファーストコンタクト㈱
余語 知幸 氏
R20
サポートプロセス
(五つ星／七つ星)
取り組み方法、ビジョンミッション、課題やメリット など
HDIファクルティ
水野 針三 氏
R21
サポートプロセス
(ITサービス管理)
KPI、センターベストプラクティス、運用プロセス など
パーソルワークスデザイン㈱
山崎 秀 氏
R22
サポートツール
(FAQ)
運用プロセス、目的、効果測定、メリットや課題 など
auじぶん銀行㈱
堀野 和明 氏
R23
サポートツール
(チャット/ボイス)
運用プロセス、目的、効果測定、メリットや課題 など
あいおいニッセイ同和損害保険㈱
國﨑 美香 氏
R24
サポートツール
(対応記録/チャネル統合)
オムニチャネル、ITSM/CRM、ツール連携 など
HDIファクルティ
髙橋 伸之 氏
R25
ナレッジマネジメント
(KCS導入)
導入計画とプロセス、コミュニケーション、ツール など
㈱プロシード
菊池 正倫 氏
R26
ナレッジマネジメント
(KCS導入)
導入計画とプロセス、コミュニケーション、ツール など
パーソルワークスデザイン㈱
菊地 沙香 氏
R27
ナレッジマネジメント
(KCS発展)
運用効果、評価測定、価値創造、課題やメリット など
パーソルワークスデザイン㈱
吉田 純一郎 氏
R28
ナレッジマネジメント
(KCS発展)
運用効果、評価測定、価値創造、課題やメリット など
HDI-Japan
茂呂 学
R29
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
品川 宏暢
R30
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
