ラウンドテーブルディスカッション

ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークを図り、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。
毎回大好評につき、本年は両日実施します!ぜひご参加ください。

10/13(木) 17:30~18:30 4F 扇・錦の間

R01 錦の間

従業員満足

モチベーション、スキルや責任、ウェルビーイング など

パーソルワークスデザイン㈱

澁谷 貴子 氏
R02 錦の間

従業員満足

モチベーション、スキルや責任、ウェルビーイング など

パーソルワークスデザイン㈱

山本 章布 氏
R03 錦の間

顧客満足

顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ など

㈱PKSHA Communication

片岡 利之 氏
R04 錦の間

顧客満足

顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ など

九電ビジネスソリューションズ㈱

大森 涼子 氏
R05 錦の間

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

茂呂 学
R06 扇の間

サポートプロセス

KPI、センターベストプラクティス、センターの地位向上 など

パーソルワークスデザイン㈱

山崎 秀 氏
R07 扇の間

サポートツール

FAQ、チャットボット、コミュニティ、ITSM、効果測定 など

パーソルワークスデザイン㈱

安部 志保 氏
R08 扇の間

ナレッジマネジメント

KCSの導入/展開における計画、課題やメリット など

㈱ TMJ

北村 岳大 氏
R09 扇の間

ナレッジマネジメント

KCSの導入/展開における計画、課題やメリット など

パーソルワークスデザイン㈱

菊地 沙香 氏
R10 扇の間

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

山田 祐嗣

10/14(金) 16:50~18:00 5F エミネンスホール

R11

ストラテジ
(サポート戦略)

ビジネス貢献、利益や価値の創出、センターの地位向上 など

富士フイルムサービスクリエイティブ㈱

紀野 久聡 氏
R12

ストラテジ
(人事戦略)

人事施策、従業員エンゲージメント、ウェルビーイング など

セゾン自動車火災保険㈱

安東 徹治 氏
R13

従業員満足
(採用)

採用計画、採用基準、新人の教育・指導 など

パーソルワークスデザイン㈱

山本 章布 氏
R14

従業員満足
(教育)

SV・リーダーの育成、評価と褒章、トレーニング方法 など

パーソルワークスデザイン㈱

澁谷 貴子 氏
R15

従業員満足
(キャリアパス)

キャリア形成方法、スキルや責任、職務転換 など

パーソルワークスデザイン㈱

初鹿野 壮 氏
R16

従業員満足
(定着)

モチベーション施策、評価と褒章、ウェルビーイング など

富士通コミュニケーションサービス㈱

飯室 昭一 氏
R17

顧客満足
(満足度調査)

顧客視点、実施目的、調査方法、第三者評価 など

日本ビジネスシステムズ㈱

石川 智惠 氏
R18

顧客満足
(サポートチャネル)

顧客体験、価値提供、効果測定、今後のニーズ など

AWPジャパン㈱

田中 寛子 氏
R19

顧客満足
(VOC)

顧客体験/価値の向上、収集・活用の方法 など

CTCファーストコンタクト㈱

余語 知幸 氏
R20

サポートプロセス
(五つ星/七つ星)

取り組み方法、ビジョンミッション、課題やメリット など

HDIファクルティ

水野 針三 氏
R21

サポートプロセス
(ITサービス管理)

KPI、センターベストプラクティス、運用プロセス など

パーソルワークスデザイン㈱

山崎 秀 氏
R22

サポートツール
(FAQ)

運用プロセス、目的、効果測定、メリットや課題 など

auじぶん銀行㈱

堀野 和明 氏
R23

サポートツール
(チャット/ボイス)

運用プロセス、目的、効果測定、メリットや課題 など

あいおいニッセイ同和損害保険㈱

國﨑 美香 氏
R24

サポートツール
(対応記録/チャネル統合)

オムニチャネル、ITSM/CRM、ツール連携 など

HDIファクルティ

髙橋 伸之 氏
R25

ナレッジマネジメント
(KCS導入)

導入計画とプロセス、コミュニケーション、ツール など

㈱プロシード

菊池 正倫 氏
R26

ナレッジマネジメント
(KCS導入)

導入計画とプロセス、コミュニケーション、ツール など

パーソルワークスデザイン㈱

菊地 沙香 氏
R27

ナレッジマネジメント
(KCS発展)

運用効果、評価測定、価値創造、課題やメリット など

パーソルワークスデザイン㈱

吉田 純一郎 氏
R28

ナレッジマネジメント
(KCS発展)

運用効果、評価測定、価値創造、課題やメリット など

HDI-Japan

茂呂 学
R29

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

品川 宏暢
R30

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

田﨑 雅美