カスタマーセントリック・顧客満足度は、既存のお客様からの目線だけではなく、 お客様ではなくなった方、まだお客様ではない一般層の方々を含めた全ての顧客体験、 趣向性がどうであったかを認識する必要があります。 Advocacy (推奨)、Satisfaction (満足)、Loyalty (愛着)のスコアを日本および諸外国比較に基づいた調査結果を案内します。 また、デジタル化が進むカスタマーコンタクトに対するお客様の趣向性調査結果を基に コンタクトマネジメント策定のヒントをご案内します。