国内基調講演
Domestic Keynote
M01
一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ
～お客様と職場の仲間に心地のよさを～
ホテルコンシェルジュには、フロントやロビースタッフでは解決できない様々なご要望が集まってきます。 お客様のご要望は十人十色。無理難題も多く、答えがない問ばかりです。そのため対応のマニュアル化が難し く、コンシェルジュの力量に左右される仕事です。必要なのはお客様の立場になって考えること、つまりホスピ タリティが問題解決の糸口です。ホスピタリティの精神は、お客様に対してはもちろんのこと、職場の仲間、取 引先の方など、誰に対しても必要なものだと思います。そのホスピタリティで周囲の方々、そして自分自身も少 しだけ幸せに出来たら素敵だと思いませんか？カスタマーサービスにも繋がる部分の多いコンシェルジュでの 体験談や考え方をお話しいたします。
10/13(木) 9:00 5F エミネンスホール
菊地 麻衣子氏
Maiko Kikuchi
ホスピタリティマインドトレーナー
元東京ベイコート倶楽部ホテル＆スパリゾートコンシェルジュ
Profile
2007 年に日本航空インターナショナル株式会社に入社。国内線・国際線を乗務すると共に、PR 担当CA として東京オリンピック招致特別塗装 機の会見などを担当。その後、2010 年にリゾートトラスト株式会社に入社し、XIV 箱根離宮にてフロントを担当し、現場スタッフながら誘客数、単 価アップ金額共にナンバー１を獲得。その後、実績が認められリゾートトラスト全国３９施設内でも最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホ テルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢。CS リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS 向上を達成。2015 年に独立され、現在は 現場での経験を活かし、接客、ホスピタリティ、モチベーションアップ、メンタルヘルスなどをテーマにした講演や研修を行っている。
